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营销过程其实很重要

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发表于 2016-8-14 14:41:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

营销过程其实很重要

营销过程其实很重要


生活中经常有人说:“不管过程怎么样,结果是最重要的。”营销产品呢,也是更注重推广活动的结果。其实在很多情况下,过程也是很重要的,特别是在营销领域。为什么这么说呢?最近公众号“小丹尼”写了篇文章,详细地解释了过程的重要性。


首先,展示过程可以唤起用户的感激之情。哈佛大学做过一个有趣的实验,实验设置了四种厨房,第一种是完全封闭的厨房,顾客和厨师互相都看不见;第二种是顾客可以看见厨师做饭的过程,但是厨师看不见顾客;第三种反过来,厨师可以看见顾客,顾客看不见厨师。第四种是完全开放的厨房,厨师和顾客都能看见对方。


研究人员分别记录在这四种情况下,顾客的满意度。最终的结果显示,与传统封闭厨房相比较,厨师和顾客有一方能看见对方的,满意度会上升十几个百分点。如果厨师和顾客两两都能看到,满意度竟然上升了33%。这个实验说明,顾客如果看到厨师辛苦制作食物的过程,会改善他们对餐厅服务的看法;而厨师看到顾客进餐的过程,也会激发他们更加卖力地工作。这就是展示过程的奇妙效果。


其次,展示过程还有助于用户建立品牌情感,提高用户对品牌的认知,最终转化为消费。比如说曾经有款风靡全球的游戏,叫“愤怒的小鸟”。这个游戏说到底不过是一款射击游戏,为什么会这么火呢?主要原因还得从游戏的过程中找。当你玩这个游戏的时候,可以实际地感受到小鸟努力的全过程。你把弹弓拉开,然后调整飞行轨迹,最后到撞猪头,整个过程都在调动用户的情感。用户跟着小鸟兴奋、纠结甚至后悔。和别的射击游戏不同,愤怒的小鸟展示了射击的过程,而不仅仅是射击后的结果。这样可以大大增强玩家的游戏体验,这也是这款游戏风靡全球的主要原因。


相反,许多企业忽视向用户展示过程,最后以失败收场。比如运动品牌李宁就面临过这样的尴尬。当时李宁为了吸引年轻消费群体,给自己的产品贴上了90后的标签,可这个标签是怎么来的,压根儿就没有向用户展示。年轻用户也莫名其妙,怎么可能会为品牌买单呢?这种不展示来龙去脉,想当然地认为用户自己就能理解的行为,自然是行不通。



最后,向用户展示过程还会诱发用户的从众心理。比如说在互联网时代,一旦出现一个热点事件,人们就喜欢围观事情的进展,或者集体吐槽,这就是从众心理的一个表现。从众心理会让用户更深入地参与到品牌建设上来,提高对品牌的认同感。


有这么个有趣的案例,小米曾经有一款要上市的手机,主打功能是电量足,能超长待机。一般的做法是在海报上把相关参数标记出来,可小米却别出心裁地搞了一个号称“史上最无聊的直播”活动。怎么个无聊法呢?就是直播手机待机。整个直播长达17天21小时,弹幕讨论总条数突破3.17亿,引发全民围观和吐槽。小米通过直播展示整个待机过程,营销效果远比向用户抛出冰冷的数据结果好很多。


总的来说,展示过程可以有效地唤起用户的感激之情,也能够更充分地调动用户的情感,增强他们的从众心理,所以,以后千万不要只重视结果,不关注过程了。


本文源自:微信公众号“小丹尼”(看到厨子做饭过程,吃货们会吃得更香)


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