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如何与高冲突型人格共处

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发表于 2018-5-5 15:14:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在职场中,你有没有遇到过喜怒无常、不懂得管理情绪的上级,或是喜欢指责和抱怨的同事?美国心理治疗师比尔·埃迪(BillEddy)把这些容易引起职场冲突的人称为高冲突型人格(high-conflictpeople)。

  如何与高冲突型人格共处呢?埃迪与合著者在《这都是你的错!》(It’sAllYourFaultatWork!ManagingNarcissistsandOtherHigh-ConflictPeople)一书中,给出了4个技巧,帮你在最大程度上减少冲突,与他们尽可能地保持和谐的沟通与互动。经理人月刊网站介绍了书中部分内容。

  埃迪介绍,那些会影响你情绪的高冲突人士,大多都以自我为中心,不知道自己给别人带来了困扰。他们通常有4个特征:爱指责与抱怨别人、思考模式非黑即白、随意发泄负面情绪、行为极端让人困扰。对于这类人,不要试图去改变他们,因为高冲突型人格通常拒绝做出改变,应该把重点放在如何解决冲突上。

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  埃迪在书里介绍了一个叫做CARS的冲突管理法,这个方法里包括4个技巧:

  第一、以同理心、关心与尊重架起沟通的桥梁(ConnectwithEmpathy,Attention,andRespect)。埃迪说,高冲突人士表现出来的挑衅行为或尖锐言辞,可能是他们想要获得你的关心和尊重的方式。大多数人被挑衅或言语攻击时,会本能地反击,这容易使高冲突人士失去理性,提升攻击情绪,最后事与愿违。埃迪建议,你可以用同理心、关心与尊重,显示出你在聆听对方的话,使对方的情绪冷静下来,把焦点放在解决问题上。比如,在面对冲突时,你可以说“我知道要处理这种问题很不容易”,然后表现出尊重对方的态度“你的资料整理的真好,特别井井有条”。

  第二、分析最佳选项(AnalyzeOptions)。当对方情绪冷静下来后,你可以思考自己接下来的最佳选项。比如,老板以不专业的态度对你讲话时,你可以举手示意对方暂停一下,告诉对方“请等一下,也许我们可以到会议室详谈,避免打扰其他同事”,或者用提议代替直接回应,提出、说明自己的意见,让对方提问、等待他们的回应,以此缓和他们的激烈情绪。

  第三、回应对你有敌意或虚假的信息(RespondtoHostilityorMisinformation)。高冲突人士有时会扭曲真实情况,散播一些谣言,也许你会选择对这些谣言视而不见,但专家认为,无视扭曲的信息和做出过度反应一样糟糕。埃迪建议,听到谣言时,先判断一下它是否会影响到你所处的环境,如果不会,你可以选择忽略;如果虚假信息可能会影响整个组织,就要使用BIFF原则做出回应,也就是回应简短(brief)、信息充分(informative)、态度友善(friendly)、立场坚定(firm)。

  第四、给不当的行为设立界线(SetslimitsonMisbehaviors)。如果前三个方法都没用的话,这个时候可以“设立界线”。设立界线包含两步:建立或说明自己的规则;提出违反规则后的后果。比如说,同事在办公室和你没完没了地聊天,你可以这样说:“我得赶紧完成这个报告,下午才能准时下班接孩子放学回家,下回再聊。”

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